Cómo los minoristas están adoptando la “nueva” tecnología

Cómo los minoristas están adoptando la “nueva” tecnología

Los especialistas en marketing de marcas minoristas tienen nuevos obstáculos en el horizonte: si bien el seguimiento de cookies de terceros ya ha experimentado cambios masivos de privacidad con iOS 14.5 que han limitado la capacidad de las marcas para comunicarse con clientes potenciales y potenciales, el próximo mes, los proveedores de servicios de correo electrónico como Google
GOOG
y Yahoo están implementando nuevos requisitos de protección contra spam para remitentes masivos que envían más de 5.000 mensajes por día.

Los mayores requisitos de validación para remitentes masivos vienen con un requisito de cancelación de suscripción con un solo clic y duras sanciones para los remitentes con más del 0,3% de los correos electrónicos enviados marcados como spam. Aquellos que no cumplan serán incluidos en la lista negra de Gmail y Yahoo Mail, lo que significa que sus correos electrónicos dejarán de enviarse.

Melissa Berger, directora de soluciones de la empresa de medios Digitas, cree que las marcas deben sentirse más cómodas con el hecho de que los consumidores tengan más poder y, por lo tanto, deben respetar la capacidad de comunicarse con ellos.

“Uno de los requisitos no técnicos más preocupantes, especialmente para los minoristas, es mantener bajas tasas de spam. Los minoristas tienden a enviar muchos correos electrónicos porque suelen generar más ventas en el corto plazo”, dijo. “Si bien los proveedores de bandeja de entrada siempre han tenido la capacidad de bloquear a un remitente debido a quejas, esta es la primera vez que establecen una métrica específica como umbral”.

Así como los cambios en el seguimiento de las cookies han perjudicado los esfuerzos tradicionales de adquisición de clientes, este cambio puede tener un impacto negativo similar en los esfuerzos de retención de clientes.

Un informe muestra que hasta dos tercios de las empresas incluyen el marketing por correo electrónico como uno de los tres principales canales de marketing que generan ingresos, lo que significa que estos cambios podrían tener implicaciones críticas de incumplimiento.

Sin embargo, en el ecosistema de Shopify, herramientas como Novel Commerce ayudan a las marcas a superar estos nuevos obstáculos. La tecnología Wallet Pass de Novel permite a las marcas que utilizan Shopify interactuar con los compradores a través de Google y Apple.
AAPL
Carteras.

Al habilitar la funcionalidad de pase de billetera de Novel Commerce en el backend de sus tiendas, las marcas pueden usar notificaciones automáticas, fomentar programas de lealtad y referencias con códigos QR y mantenerse en contacto con los clientes, lo que ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar la longevidad de los mismos. valor.

“La fricción es el mayor problema para las marcas en su relación de lealtad hoy en día”, dijo Ismail Pathan, jefe de asociaciones de Novel. “Su sitio web está diseñado para la adquisición y los canales de participación tradicionales están cada vez más comprometidos. Novel se esfuerza por brindar una solución a ambos problemas, brindando a los programas de fidelización un nuevo hogar con un canal de comunicación nativo.

Dado que Wallet Pass funciona a través de Google y Apple Wallets, el alcance tampoco está limitado por los algoritmos de las redes sociales o la inversión en publicidad paga. Esto permite a las marcas que utilizan la herramienta conectarse con una base de clientes más amplia sin las restricciones de los medios de marketing tradicionales como el correo electrónico, los SMS y las redes sociales.

La tecnología también ayuda a las marcas a fomentar las compras secundarias, un objetivo que actualmente ocupa un lugar destacado en la agenda de las marcas que trabajan para impulsar las ventas entre el grupo de compradores que realizaron una primera compra durante la temporada de compras navideñas.

Estos esfuerzos de reactivación se pueden llevar a cabo en contextos omnicanal, ya que el portafolio de Novel funciona tanto para compras en tienda como en línea.

Desde ofertas basadas en la ubicación que se activan cuando un comprador está cerca de una tienda física hasta notificaciones automáticas activadas por momentos específicos en el recorrido del cliente de un comprador en línea, vincular los esfuerzos de marketing al dispositivo como plataformas sociales o de marketing abre nuevas oportunidades. para minoristas.

Los primeros usuarios están teniendo éxito con este enfoque. Por ejemplo, la marca de artículos de cuero de lujo Ghurka comenzó a utilizar la tecnología de pase de billetera de Novel Commerce en noviembre de 2023 y sus ingresos del Black Friday aumentaron un 114 % año tras año gracias a una combinación de esfuerzos que incluyen patrocinios y campañas de notificaciones automáticas.

“Novel ha proporcionado una forma extremadamente valiosa y rentable de personalizar la comunicación y los incentivos de compra para todos los segmentos de nuestra base de clientes”, afirmó Max Milstein, jefe de estrategia de comercio electrónico de Ghurka.

En otro caso de uso, la marca de bebidas Liquid Death utilizó el pase de billetera de Novel Commerce como prueba de acceso a un evento en vivo, lo que luego permitió a la marca mantenerse en contacto y volver a involucrar a los asistentes después del evento.

“Lo que me emociona es que incluso si somos capaces de salvar el marketing de fidelidad a la marca en el espacio del comercio electrónico, estamos sólo en el comienzo. Cerraremos la brecha que existe hoy entre los clientes minoristas y de comercio electrónico de una marca, permitiendo a las marcas por primera vez aprovechar toda su estrategia de lealtad en una tienda minorista”, dijo Akhil Ramgopal, jefe de producto de Novel.

A medida que las preocupaciones sobre la privacidad de los datos continúan creciendo entre los consumidores y los órganos rectores, podemos esperar más cambios que compliquen aún más los enfoques tradicionales del marketing.

La buena noticia es que opciones innovadoras como la tecnología Wallet Pass de Novel ofrecen a los minoristas posibles soluciones y oportunidades de optimización que pueden funcionar en conjunto con estos nuevos requisitos de entrega de correo electrónico.

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