Cómo Vanessa Smith y ServiceNow.org aprovechan la tecnología para empoderar a las ONG

Cómo Vanessa Smith y ServiceNow.org aprovechan la tecnología para empoderar a las ONG

En el acelerado mundo tecnológico, donde la innovación es un motor de cambio, ServiceNow emerge como un modelo de liderazgo. Vanessa Smith, presidenta de ServiceNow, comparte ideas sobre su trayectoria y el compromiso de la organización para impactar positivamente a las organizaciones sin fines de lucro, el poder transformador de la tecnología, el papel de la experiencia digital y la importancia de la inclusión en la industria tecnológica.

Un catalizador del cambio: la odisea tecnológica de Vanessa Smith

La trayectoria de Smith con ServiceNow comenzó en septiembre de 2020, un período marcado por el apogeo de la pandemia de COVID-19. Se sintió atraída por ServiceNow por tres elementos clave: el deseo de cambio, las extraordinarias capacidades del Plataforma AHORAy la oportunidad de trabajar nuevamente con un líder tecnológico influyente Bill McDermott. Con más de 25 años de experiencia en tecnología y una familia con profundas raíces en la industria, la perspectiva única de Smith y su pasión por el impacto social impulsan su papel como presidenta de ServicioAhora.org.

La familia de Smith tiene una rica historia en tecnología, comenzando con su padre, quien comenzó su carrera de 30 años en IBM a fines de la década de 1960, lo que sentó las bases de su carrera.

“Mi padre, a pesar de una educación difícil, tuvo la oportunidad de demostrar su inmenso talento y cambiar su vida a través de un programa corporativo de acción afirmativa”, recuerda. “Esto se convirtió en una carrera de más de 30 años en IBM, liderando un equipo que implementó y aprovechó la tecnología para garantizar que los clientes tuvieran lo que necesitaban para ejecutar su infraestructura IBM a escala”.

El legado tecnológico no se detuvo ahí. La madre de Smith también se unió a IBM, trabajando en recursos humanos, y actualmente su hija Alexis, quien se inspiró en la experiencia tecnológica de la familia, pasó del periodismo a los negocios mientras estaba en la universidad y ahora trabaja en Google, al igual que el hermano de Vanessa, Anthony. El viaje desde el viaje pionero de su padre hasta la carrera tecnológica de su hija destaca el impacto duradero de diversidad e inclusión.

Liderazgo impulsado por un propósito

En el corazón del negocio de ServiceNow hay un fuerte sentido de propósito, que Smith enfatiza en su rol. La búsqueda diaria de la organización es impulsar la innovación digital para empoderar a las empresas, impactar a las comunidades y hacer del mundo un lugar mejor para los más vulnerables.

“Con el tiempo, empiezas a pensar no sólo en desempeñar bien tus tareas y responsabilidades específicas”, dice Smith, “sino también en generar un impacto duradero en las comunidades donde vives”. Siento una inmensa gratitud por los maestros y los sacrificios que hizo mi familia para garantizar que yo tuviera acceso a una educación de alto nivel. Sinceramente creo que el acceso a la educación ha sido fundamental para mi desarrollo personal y profesional.

Cerrando la brecha: apoyo y capacitación para organizaciones sin fines de lucro

La misión de ServiceNow.org es llevar la transformación digital al sector sin fines de lucro, brindando soporte y programas de capacitación comparables a los que se ofrecen a los clientes con fines de lucro. EL Levántate con ServiceNow Esta iniciativa ejemplifica este compromiso, abordando las necesidades de talento y habilidades en el ecosistema de alto crecimiento de ServiceNow. Esta iniciativa no sólo dota a las organizaciones sin fines de lucro de habilidades esenciales, sino que también abre las puertas a diversos candidatos en el sector tecnológico.

Innovación colaborativa para un impacto positivo

Smith explica cómo ServiceNow.org se mantiene a la vanguardia de las tendencias emergentes fomentando una relación bidireccional con clientes sin fines de lucro.

“Nuestra relación con un cliente sin fines de lucro es bidireccional”, dice Smith. “Lo logramos a través de la participación individual, mesas redondas y debates comunitarios, así como a través de nuestras sesiones más formales de escucha de clientes que informan nuestra hoja de ruta de productos a largo plazo. Incorporar comentarios en vivo de su experiencia con la plataforma mejora nuestra tecnología, pero también mejora el impacto de ServiceNow en su organización.

Smith también señala que ServiceNow ofrece al mundo las mismas capacidades de IA de vanguardia. el sector sin ánimo de lucro que se ofrecen a clientes con fines de lucro, con “un enfoque en los procesos organizacionales y los imperativos específicos de las organizaciones sin fines de lucro, como la experiencia de los donantes y los constituyentes”.

Alianzas con proyectos como Bienvenido.US, Grupo de atención Ndlovu, HJFY ACNUR destaca el impacto global de la organización.

La accesibilidad como valor fundamental

Garantizar la inclusión y accesibilidad de las soluciones tecnológicas es primordial para ServiceNow. La creacion de Centro de Excelencia en Accesibilidad en 2022 destaca el compromiso de brindar una experiencia óptima para todos los usuarios. La colaboración con el Centro de Excelencia para la Accesibilidad garantiza que la accesibilidad esté a la vanguardia de cada experiencia del cliente.

Enfrentar desafíos, nutrir la cultura e inspirar a otros

Como copresidente de Negro@ServicioAhoraSmith enfatiza la importancia de la comunidad, reconociendo los desafíos exclusivos de los grupos subrepresentados en el sector tecnológico.

“Es uno de los roles más gratificantes que tengo”, dice Smith. “Black@ServiceNow es una comunidad a la que puedo recurrir cuando necesito apoyo inquebrantable, ideas innovadoras o una risa bien merecida. Es una comunidad que entiende lo que se siente al viajar por el mundo con esta piel.

Como líder negra en tecnología, Smith sabe que los temas y cuestiones de los que habla tienen peso.

“Considero un tremendo privilegio tener la oportunidad de presentar problemas y soluciones que impactan a nuestra comunidad”, dice Smith. “Estas cuestiones incluyen la contratación, la retención, el desarrollo, la visibilidad, la promoción, la seguridad psicológica y la capacidad de resolver problemas”.

Cuando se trata de consejos para profesionales negros, Smith les implora que “encuentren y adopten una comunidad, trabajen duro para desarrollar relaciones sólidas y demuestren sus contribuciones distintivas a una organización a través de sólidos propósitos y valores individuales”.

Horizontes futuros: mejorar el impacto en el sector sin fines de lucro

De cara al futuro, Smith imagina un futuro en el que la madurez digital de las organizaciones sin fines de lucro aumente a escala a través de la plataforma NOW. EL La revolución GenAI está preparado para cambiar las reglas del juego, dice Smith, al ofrecer capacidades de IA adaptadas a las necesidades necesidades específicas de organizaciones sin fines de lucro.

El compromiso de Smith con el desarrollo del liderazgo intelectual tiene como objetivo resaltar los beneficios de la plataforma NOW en las misiones de las organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo.

El liderazgo de Smith en ServiceNow.org ilustra el potencial transformador de la tecnología cuando se aprovecha de manera enfocada e inclusiva.

“El compromiso de ServiceNow de empoderar a las organizaciones sin fines de lucro demuestra el impacto positivo que el liderazgo intelectual y la innovación pueden tener en el mundo. Mientras anticipamos anuncios interesantes en 2024, la industria de la tecnología puede mirar a ServiceNow.org como una fuerza orientadora para impulsar un cambio positivo.

Y Smith está comprometido a liderar la carga.

“El impulso de crear y generar un impacto (vidas salvadas, comunidades transformadas y entornos impactados) es lo que me saca de la cama por la mañana. »

Para obtener más información sobre el compromiso de ServiceNow con el empoderamiento, visite ServicioAhora.org.

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