El secreto para una experiencia inolvidable: adoptar tecnología centrada en el cliente en hotelería y turismo

El secreto para una experiencia inolvidable: adoptar tecnología centrada en el cliente en hotelería y turismo

  • El poder de las encuestas: obtenga más información mediante la personalización

La industria hotelera y turística, con su panorama en evolución, debe lograr un equilibrio entre adoptar la tecnología, fomentar la innovación y crear experiencias inolvidables para los visitantes. En este artículo, exploraremos cómo la industria necesita cambiar su forma de pensar, poniendo los comentarios de los clientes en el centro de sus operaciones y aprovechando la tecnología para mejorar la recuperación del servicio, la satisfacción de los visitantes y el éxito empresarial.

#1 Aproveche datos más rápidos y análisis flexibles para la recuperación del servicio y una mejor satisfacción del cliente

En 2024, la disponibilidad de datos completos y en tiempo real de los clientes se ha vuelto crucial para restablecer el servicio y superar las expectativas de los visitantes. La capacidad de capturar y analizar datos rápidamente permite a las empresas hoteleras y turísticas responder rápidamente a los comentarios, resolver problemas y mejorar la experiencia de los visitantes. Al aprovechar las herramientas de análisis avanzado, las empresas pueden identificar brechas, cuellos de botella y problemas en el servicio, lo que lleva a planes de acción proactivos y mejoras continuas del servicio. Esta flexibilidad analítica permite a las partes interesadas adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas y preferencias de los visitantes, garantizando que la satisfacción de los visitantes siga siendo el centro de cada interacción.

La Asociación de Turismo de Sajonia explica cómo aprovecha los datos de retroalimentación para mejorar los estándares de calidad y obtener información sobre cómo mejorar la experiencia del visitante.
La Asociación de Turismo de Sajonia explica cómo utiliza los datos de retroalimentación para mejorar los estándares de calidad y comprender mejor cómo mejorar la experiencia del visitante.

#2 El papel de la inteligencia artificial para mejorar las tasas de respuesta y ahorrar tiempo

La inteligencia artificial (IA) ha cambiado rápidamente las reglas del juego en la gestión de comentarios de los clientes en la industria hotelera y turística. Los sistemas impulsados ​​por IA pueden analizar reseñas automáticamente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a las empresas y, al mismo tiempo, mejora las tasas de respuesta. Al aprovechar los algoritmos de IA, las empresas pueden filtrar grandes volúmenes de comentarios, priorizar problemas críticos y generar respuestas personalizadas basadas en datos. Este proceso simplificado permite a las empresas interactuar con los clientes de manera oportuna, abordar sus inquietudes de manera efectiva y demostrar su compromiso con un servicio excepcional. Al automatizar partes del proceso de respuesta, los hoteleros y operadores turísticos pueden dedicar más tiempo a interacciones significativas y a mejorar los servicios.

#3 El poder de las encuestas: obtenga más información mediante la personalización

Las encuestas desempeñan un papel central a la hora de recopilar información y hacer que los clientes se sientan escuchados en la industria hotelera y turística. Los editores de encuestas personalizadas brindan la capacidad de capturar datos relevantes que ayudan a dar forma y mejorar la experiencia del visitante. Este enfoque personalizado permite a los clientes compartir sus preferencias, expectativas e inquietudes, creando una sensación de ser escuchados y valorados. Además, las encuestas brindan a las empresas comentarios prácticos, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos, implementar los cambios necesarios y mejorar continuamente sus ofertas. La adopción de tecnologías de encuestas que prioricen la personalización es esencial para construir relaciones sólidas, superar las expectativas de los clientes e impulsar el éxito empresarial.

Recopile comentarios mediante la encuesta de Ty
Al utilizar encuestas para recopilar información sobre los huéspedes, Mandarin Oriental Hotel Group se ha vuelto más proactivo en su estrategia de gestión de comentarios de los huéspedes.

A medida que la industria hotelera y turística continúa evolucionando, es imperativo reconocer la importancia de los comentarios de los huéspedes. Al aprovechar datos más rápidos y análisis flexibles, adoptar IA para las respuestas de revisión y utilizar encuestas como editores personalizados, las empresas pueden mejorar la recuperación del servicio, la satisfacción de los visitantes y el éxito general del cliente. Adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar la tecnología como un facilitador en lugar de un disruptor será fundamental para dar forma al futuro del sector en 2024 y más allá.

En TrustYou, reconocemos el poder transformador de los comentarios de los clientes para los proveedores de hotelería y turismo. Estén atentos para obtener más información sobre cómo TrustYou está dando forma al futuro de la experiencia del cliente. Únase a nosotros en ITB para obtener información de primera mano sobre las últimas innovaciones que lo ayudarán a comprender mejor las preferencias de los visitantes y brindar experiencias personalizadas que superen las expectativas.

Catalina Brinza

Catalina Brinza

Catalina es una apasionada de las redes sociales y los datos. En TrustYou, su misión es aprovechar al máximo los datos de viajes y hotelería. Algún día espera experimentar plenamente la cultura japonesa.

Acerca de TrustYou

La misión de TrustYou es hacer que la comunicación y los comentarios de los clientes sean más simples y productivos. Todos los canales de comunicación, reunidos en un solo lugar, son la nueva forma de hacer negocios. Hoy en día, los clientes esperan respuestas instantáneas en sus canales de comunicación preferidos. Como subconjunto de la comunicación, la retroalimentación proporciona la base para crear mejores productos, servicios y negocios.

TrustYou ayuda a las empresas a tener éxito a través del poder de escuchar y proporciona una plataforma Guest Experience (GX) que hace que escuchar al cliente sea fácil, potente y práctico. La plataforma desbloquea el potencial de los comentarios de los clientes y ayuda a:

  • Cree oportunidades ilimitadas para escuchar y responder a las necesidades de los clientes.
  • Comprenda todas las reseñas en la web y tome mejores decisiones comerciales.
  • Publique reseñas de hoteles en el sitio web y en Google y permita que los comentarios positivos influyan en las reservas.

TrustYou permite a las empresas ganarse la confianza, tomar mejores decisiones y, en última instancia, ganar.

Encuentre más información sobre TrustYou y nuestra plataforma GX en www.trustyou.com.

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