Estamos viviendo un momento sin precedentes en la historia de la tecnología.

Estamos viviendo un momento sin precedentes en la historia de la tecnología.

T-Mobile (TMUS) informó ganancias inferiores a las esperadas en el cuarto trimestre a pesar de agregar 934.000 suscriptores móviles, por encima de las estimaciones de alrededor de 886.000. El proveedor de servicios inalámbricos dijo que tenía como objetivo entre 5 y 5,5 millones de adiciones netas de clientes este año.

Mike Sievert, director ejecutivo de T-Mobile, dijo a Yahoo Finanzas: “La gran estrategia es continuar con nuestra propuesta de marca de ofrecer el mejor valor del mercado, y no tenemos intención de cambiar eso”.

Nota del editor: este artículo fue escrito por McKenzie DeGroot

Transcripción de vídeo

BRIAN SOZZI: Correcto. T-Mobile publica sus últimos resultados financieros. Pasemos directamente al director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert. Mike, acabo de hacer la llamada de ganancias. Gracias por venir a Yahoo Finanzas. Así que escuche, yo… ya sabe, lo he estado cubriendo por un tiempo, especialmente su liderazgo. Y en su llamada de ganancias, realmente comienza a hablar de algunos aumentos de precios. Esta es la primera vez que escucho esto de usted y de T-Mobile. Explícanos esto.

MICHEL SIEVERT: Bueno, antes que nada, Sozz, gracias por invitarnos. Es fantástico estar aquí apenas unos minutos después de nuestra conferencia telefónica. Ya sabes, mira, para nosotros, la gran estrategia es perpetuar nuestra propuesta de valor de marca para que sea el mejor valor del mercado. Y no tenemos ninguna intención de cambiar eso.

Y lo que los clientes suelen hacer es seleccionar ellos mismos nuestra hoja de tarifas, no pueden obtener suficiente de T-Mobile. Cuando lo compran, tienden a comprar algunos de nuestros mejores planes. Y ofrecen la mayor cantidad de datos y las políticas de uso más generosas para otros dispositivos, etc. Esto es maravilloso, porque es fantástico para ellos, porque pueden aprovechar al máximo la mejor red 5G de su clase. Pero también es excelente para nosotros porque ayuda a aumentar nuestros ingresos promedio por cuenta.

Aumentó un 1,8% en el cuarto trimestre. Acabamos de publicar una guía segura de alrededor del 2% para 2024. Y todo sin el tipo de travesuras de precios que hacen nuestros competidores.

BRIAN SOZZI: ¿Dónde ve oportunidades para ganar precio?

MICHEL SIEVERT: Bueno, ya sabes, se trata de optimizar la forma en que brindamos funcionalidad de manera efectiva a los clientes. Por ejemplo, cambiamos la forma en que funcionaba nuestro descuento por pago automático en el cuarto trimestre. Y a pesar de eso, tuvimos un movimiento normativo secuencial de abandono del cuarto al tercer trimestre. En este momento tomamos el ejemplo de Netflix, cambiamos un poco la oferta de Netflix, pero también agregamos Hulu porque Netflix cambió su cartera.

Entonces, estas son cosas que hacemos impulsadas por nuestra propuesta de valor de marca para ser el mejor valor en el mercado, impulsadas por lo que los clientes valorarán y aceptarán, pero también impulsadas por cómo podemos ser más eficientes y efectivos en la forma. servimos a nuestros clientes para que podamos competir. Y si optimizamos aquí y allá es por una razón: ser competitivos.

BRIAN SOZZI: Sólo quiero aclarar y luego seguiré adelante, Mike. Muchos consumidores reales, usuarios de T-Mobile, acuden a Yahoo y Yahoo Finance, por lo que su factura no aumentará mucho este año.

MICHEL SIEVERT: No, no a menos que decidan obtener un nuevo plan que les brinde aún más, como Netflix incluido y Hulu incluido. Tenemos Apple TV en algunos de nuestros planes. Tenemos increíbles depósitos de datos para sus otros dispositivos y otras funciones excelentes con nuestros portafolios de planes go 5G que podrían ser mejores que los planes en los que están. Ves que sucede mucho de esto.

BRIAN SOZZI: Mike, dejaste un gran punto en la llamada de ganancias, que siempre me encanta ver; sé que la estás transmitiendo en YouTube, y es que la gente se aferra a sus teléfonos por más tiempo que nunca. ¿Cómo cambia esto la industria de las telecomunicaciones?

MICHEL SIEVERT: Bueno, por un lado, subsidiamos fuertemente cuando compras un teléfono nuevo. Y para nosotros, no es… no es bueno arrojarte un teléfono si no estás preparado para ello. Y por otro lado, si estás preparado para ello. Es importante que estemos allí con una oferta convincente y verdaderamente competitiva. Cuando la gente quiere estos nuevos teléfonos, no quiere barreras. Quieren que estemos ahí y lo pongamos todo en sus manos. Y eso es lo que hacemos.

Lo que no hacemos es forzar esta decisión a las personas que no la quieren, simplemente encerrarlos en un plan tarifario de tres años, para que no puedan irse. Y eso simplemente no sería lo que somos. Por eso, tenemos tarifas de actualización más bajas en T-Mobile y, sin embargo, algunos de los clientes más satisfechos de la industria. Y es una situación beneficiosa para nosotros y para nuestros clientes.

BRIAN SOZZI: Mike, acabo de tener la oportunidad en el Foro Económico Mundial de hablar con muchos líderes tecnológicos. Y, por supuesto, el tema principal es la IA. Y hablé con el director ejecutivo de Qualcomm, Cristiano Amon, quien se mostró muy optimista acerca de llevar la IA a los teléfonos inteligentes. Creo en particular que era el nuevo Samsung el que estaba saliendo. De cualquier manera, ¿cree que el paso a la IA en los teléfonos inteligentes significa grandes ofertas y grandes actualizaciones para su negocio a finales de este año? ¿O es algo del 2025?

MICHEL SIEVERT: Es difícil de decir. Pero los teléfonos inteligentes de hoy tienen muchas funciones y son muy capaces. Y los algoritmos de IA, una vez finalizado el proceso de formación, se pueden gestionar sobre ellos. Y eso es un poco lo que destaca Cristiano. Y los nuevos teléfonos inteligentes serán aún más eficientes en ese momento.

No hay duda de que vivimos un momento sin precedentes en la historia de la tecnología. Y una de las cosas que encontrará es que a medida que la IA se arraigue cada vez más y se transforme de solo texto a audio, imágenes y video, verá que las cargas de datos que las personas mueven entre sus personas, digamos , su teléfono inteligente y la nube siguen creciendo. Y esa es una verdadera ventaja para 5G. Y ese es un beneficio real para la distintiva red 5G de alta capacidad de T-Mobile.

Estamos muy contentos con este desarrollo porque creemos que resaltará las ventajas que tenemos en el mercado.

BRIAN SOZZI: A nivel tecnológico, ¿dónde están vuestras relaciones con SpaceX?

MICHEL SIEVERT: Bueno, acabamos de lanzar los primeros satélites y completamos las primeras células de prueba de T-Mobile directamente al satélite. Pudimos enviar mensajes de texto al espacio y viceversa con la primera comunicación telefónica directa desde un teléfono T-Mobile. Y es increíble. Así que estamos en la siguiente fase, son solo muchos lanzamientos. Van a necesitar volar muchos satélites. Por eso deberíamos poder lanzar una versión beta a finales de este año.

BRIAN SOZZI: ¿A quién se dirige con un programa como este?

MICHEL SIEVERT: Cualquiera que quiera estar conectado en cualquier lugar puede ver el cielo. Y es tan crítico. Este país se extiende por 500.000 millas cuadradas que ningún proveedor de servicios inalámbricos cubre. Y eso es muy importante para cualquiera, ya sea en un camino rural solitario o un paseo por la naturaleza o por un canal, en cualquier lugar donde, si puedes ver el cielo, estás conectado y puedes obtener ayuda, y puedes enviar un mensaje de texto a un ser querido y te pueden encontrar. Y esto es importante para absolutamente todos.

BRIAN SOZZI: Mike también quería participar en el programa de conectividad asequible. Potencialmente, esto debería terminar en abril. Actualmente, 23 millones de hogares se benefician de él. ¿Cuáles son sus expectativas de este programa?

MICHEL SIEVERT: Bueno, creo que es una dinámica mucho mayor para algunos proveedores de banda ancha. Y en cuanto al móvil, me sorprendería mucho que este programa se acabe si la gente desconecta el móvil. El móvil es tan esencial. Lo que pueden hacer es asegurarse de obtener la mejor oferta de una marca de alto valor. Y ahí es donde T-Mobile está bien posicionado, ya que tenemos algunas de las marcas más rentables, comenzando con nuestra marca insignia Metro by T-Mobile y muchas otras, incluida Assurance Wireless, que atiende específicamente a personas que enfrentan circunstancias económicas muy difíciles.

Por lo tanto, también tenemos clientes en esta área, particularmente en nuestra marca Assurance Wireless. Y existe cierto riesgo financiero ahí, totalmente cubierto dentro del rango de orientación que describimos hoy. Pero también es una oportunidad para nosotros. Estaremos allí para defender a las personas si pierden estas subvenciones increíblemente valiosas para que podamos servirles. Y T-Mobile siempre ha sabido cómo servir a las personas que enfrentan circunstancias económicas más difíciles.

BRIAN SOZZI: Finalmente, Mike, pedimos a todos los líderes que hagan de este un año interesante para muchas grandes empresas públicas, por supuesto, antes de las elecciones presidenciales de este año. Como líder, ¿cómo está preparando a su empresa, y luego a sus empleados, para lo que podría ser una segunda mitad del año muy volátil?

MICHEL SIEVERT: Bueno, es sólo… en nuestra cultura, se trata simplemente de estar ahí el uno para el otro y animarnos unos a otros. Y tenemos una cultura realmente distintiva en T-Mobile que se trata de amar a nuestros clientes, y no se puede brindarles la mejor experiencia de cliente posible a menos que tenga una cultura inclusiva y de apoyo que nos permita apoyarnos unos a otros.

El mundo exterior, no sólo la política, es estresante para las personas, sin importar en qué bando se encuentren, pero todo el entorno externo actual es estresante y difícil. Y estamos creando una cultura en T-Mobile donde las personas pueden dar lo mejor de sí mismos para trabajar y vivir en un ambiente de apoyo. Y eso se traduce en cómo tratamos a los clientes con los Net Promoter Scores más altos de la industria.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *