Los clientes de BT cobraron sin saberlo por Xbox Game Pass

Los clientes de BT cobraron sin saberlo por Xbox Game Pass

  • Por Tom Gerken
  • Periodista de tecnología

Fuente de imagen, imágenes falsas

Algunos clientes de BT se registran y se les cobra por Xbox Game Pass sin su conocimiento o consentimiento.

Se agregaron £10 adicionales al mes a su factura de Internet, a pesar de no solicitar la suscripción a los juegos.

Los clientes llevan varios meses quejándose del problema en los foros online de BT. A las personas con las que habló la BBC se les reembolsó el dinero, pero describieron sus experiencias como preocupantes.

BT se disculpó y aconsejó a los clientes que estuvieran atentos a problemas similares.

“Lamentamos mucho que a los clientes mencionados en este artículo se les haya agregado Xbox Game Pass Ultimate a su cuenta sin su conocimiento”, dijo un portavoz a la BBC.

“Recomendamos que todos nuestros clientes permanezcan atentos y si notan cambios sospechosos en su cuenta, se comuniquen con nosotros lo antes posible para reportarlo”.

“Los apoyaremos y guiaremos sobre cómo tomar las medidas necesarias para garantizar que su cuenta esté segura”.

No está claro por qué se añaden estas tarifas, ni tampoco la magnitud del problema.

Pero una persona descubrió el suplemento el martes, mientras que la BBC encontró ejemplos de personas que se quejaban del problema ya en octubre de 2023.

Un asesor de servicio al cliente informó a un empleado de la BBC, que se vio afectado por el problema, que se trataba de un “problema conocido”.

Además de descubrirlo revisando sus facturas, algunos clientes descubrieron el error luego de recibir un correo electrónico agradeciéndoles por activar su suscripción, haciendo que pareciera como si lo hubieran hecho ellos mismos.

Leyenda,

El correo electrónico que recibieron los clientes afectados

Otra afectada es Sue, de Londres, que se puso en contacto con BT tras notar una anomalía en su factura de internet.

“Inicié sesión en mi cuenta BT en línea y vi que me habían cobrado £10 adicionales y que ese dinero había sido descontado de mi cuenta”, le dijo a la BBC.

“Xbox Game Pass se agregó a mis cuentas sin mi consentimiento. Esto me pareció muy extraño, ya que ni siquiera tengo una Xbox.

“De hecho, pensé que me habían pirateado, así que los llamé… y me explicaron que era un error de BT”.

Sue dijo que le habían devuelto el dinero pero que estaba preocupada por otras personas que estaban menos vigilantes.

Matt, de East Sussex, tenía preocupaciones similares.

“Llamé a BT después de que no respondieron a mi mensaje en X [formerly Twitter],” dijo.

“Para ser justos con ellos, reembolsaron las 10 libras y cancelaron la suscripción de inmediato. Pero es preocupante saber que esto sigue sucediendo”.

Mientras tanto, Craig en Aberdeen dijo que descubrió la acusación cuando recibió un correo electrónico de BT y se puso en contacto con la empresa a través de su servicio de chat en línea.

“Básicamente, me dijo en el chat que era un problema entre BT y Microsoft, donde esto se activaba y desactivaba aleatoriamente en las cuentas de las personas”, dijo.

“En los términos y condiciones dice que no hay un período gratuito con esto: se le cobra inmediatamente.

“Lo que me preocupa es que puede que no sea sólo yo, sino también muchas otras personas las que tal vez no se den cuenta de que estás recibiendo un correo electrónico”.

¿Le han cobrado inesperadamente Xbox Game Pass en su factura de BT? Comparte tus experiencias por correo electrónico haveyoursay@bbc.co.uk.

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