“Los pasajeros de clase ejecutiva de Air France fueron llevados a un hotel mientras nosotros permanecíamos atrapados en el aeropuerto durante la noche”

“Los pasajeros de clase ejecutiva de Air France fueron llevados a un hotel mientras nosotros permanecíamos atrapados en el aeropuerto durante la noche”

Cuando un avión de Air France se volvió ‘tecnológico’ en el Caribe el mes pasado, los pasajeros de clase ejecutiva recibieron habitaciones de hotel, mientras que los que ocupaban asientos baratos tuvieron que dormir en el aeropuerto.

El 9 de diciembre, estaba previsto que el vuelo AF499 de Air France operara un vuelo sin escalas desde el aeropuerto caribeño de Saint-Martin con destino a París. En lugar de ir directamente, el Airbus A330 voló 160 millas al sureste hasta el aeropuerto de Pointe-à-Pitre en la isla de Guadalupe.

El motivo: la necesidad de repostar el avión de 22 años debido a los vientos desfavorables en contra durante el cruce transatlántico.

Vista nocturna: camas plegables en el aeropuerto de Guadalupe después de que un avión de Air France se volviera “tecnológico”

(Laura, una pasajera)

Una pasajera, Laura, del norte de Inglaterra, cuenta la historia: “Aterrizamos en Guadalupe alrededor de las 6 de la tarde y nos dijeron que nos llevaría una hora repostar, así que llegaríamos a París unos 90 minutos más tarde. [than scheduled].

“Después de un tiempo, nos informaron que había un problema con la electrónica y que un ingeniero estaba trabajando en ello.

“Estuvimos cinco horas en la pista del avión. No recibimos comida ni refresco hasta las 22h.

“El capitán nos informó que el problema no podía resolverse y que nos arreglarían con alojamiento en un hotel para pasar la noche.

“Alrededor de las 23:00 horas, desembarcaron a los pasajeros de clase ejecutiva y detuvieron a todos los demás. Fueron enviados a hoteles. El resto de nosotros llegamos a la terminal del aeropuerto para buscar camas plegables y agua embotellada.

Según las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos, Air France estaba obligada a proporcionar hoteles a los viajeros en caso de un retraso de una noche.

Si bien la aerolínea insiste en que no había suficientes habitaciones en la isla para todos los viajeros varados, algunos pasajeros dicen que los hoteles tenían espacios disponibles, que varias personas reservaron por su cuenta.

“Personalmente, no lo he hecho”, dijo Laura. “Como viajero solitario sin conocimiento de la isla, no quería arriesgarme a ponerme en una situación que podría haber sido peligrosa”.

Un puñado de empleados estaban presentes en la terminal, pero rápidamente dejaron a los pasajeros a su suerte durante la noche.

“Había personas mayores y personas con niños, todos ellos sin comida, sin información y sin camas de campaña”, dijo Laura.

A la mañana siguiente, las provisiones para el desayuno a bordo fueron retiradas del avión y devueltas a los pasajeros.

Finalmente, el vuelo salió con aproximadamente 24 horas de retraso y se perdieron todas las conexiones con París Charles de Gaulle.

Un portavoz de Air France dijo: “En el momento del incidente, el personal del aeropuerto de Pointe-à-Pitre se enfrentó a un número inesperado de pasajeros que necesitaban asistencia debido a la cancelación del vuelo de Air France.

“Para gestionar la situación, hicieron todo lo posible para encontrar alojamiento para todos los pasajeros a bordo. Una vez que se organizó el alojamiento en hotel para quienes necesitaban asistencia y pasajeros vulnerables, el resto de la asignación limitada de habitaciones se reservó para pasajeros selectos de clase ejecutiva.

En respuesta, Laura dijo El independiente: “Pasé la noche hablando con una pareja de unos 80 años; a uno de ellos tuve que ayudarlo a bajar del avión y comprarle un chocolate caliente a la mañana siguiente porque necesitaba tratamiento. Deberían haber sido acomodados.

Si los pasajeros no cuentan con hoteles, no tienen derecho a presentar una reclamación por defecto, a menos que hayan encontrado y pagado el alojamiento, en cuyo caso pueden reclamar el reembolso del coste.

Laura concluyó: “Espero que Air France adopte medidas de emergencia para garantizar que esto no vuelva a suceder”.

Ha pedido a la aerolínea una compensación por el retraso, que se espera ascienda a 600 euros (514 libras esterlinas), pero aún no ha recibido una respuesta de Air France.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *