T-Mobile apoya a los negocios minoristas con tecnología 5G

T-Mobile apoya a los negocios minoristas con tecnología 5G

Tractor Supply se ha fijado un objetivo a largo plazo de 3.000 tiendas.

Tractor Supply Company renueva sus operaciones omnicanal con la red T-Mobile 5G.

T-Mobile se centra en tomar decisiones basadas en datos que faciliten la vida de los empleados y clientes.

En NRF 2024: la gran feria del comercio minorista conferencia en Nueva York, George Fischer, vicepresidente senior de ventas de T-Mobile Business Group, habló con Edad de la cadena de tiendas para discutir cómo la red 5G nativa de la compañía puede permitir a los minoristas optimizar sus operaciones.

Fischer explicó cómo T-Mobile ofrece soluciones basadas en 5G en las áreas de Internet de las cosas (IoT, como video, ubicación y seguridad), así como en máquinas virtuales (como análisis y clasificación de datos basada en IA).

“T-Mobile mejora la experiencia del cliente y la retención de empleados”, afirmó Fischer. “Permitimos a los minoristas tomar buenas decisiones basadas en datos en múltiples tareas. Los minoristas pueden ordenar tareas en su flujo de trabajo. Esto permite a los trabajadores hacer su trabajo y atender a los clientes.

Además, Fischer dijo que 5G puede admitir una combinación diversa de dispositivos y permitir a los minoristas administrar eficientemente tiendas emergentes, así como implementar modelos de arquitectura en la nube como Secure Access Service Edge (SASE), que proporciona soluciones de seguridad de red y nativas de la nube en un paquete basado en la nube.

Fischer también explicó cómo T-Mobile está construyendo una red de inteligencia artificial (IA).

“Apenas estamos arañando la superficie de lo que podemos hacer con la IA”, afirmó. “No hay límites para las mejores prácticas de próxima generación en áreas como el centro de contacto. »

Tractor Supply Company implementa red 5G

En una sesión de exposición de NRF, “La era 5G del comercio minorista: experiencias de compra mejoradas impulsadas por capacidades de tienda inteligente”, Roopi Crowley, gerente general de cuentas minoristas estratégicas de T-Mobile y Al Lettera, vicepresidente senior de TI de Tractor Supply Company, charló. cómo el minorista de estilo de vida rural más grande del país está utilizando su red 5G en las tiendas de T-Mobile para capturar y activar datos que respaldan actividades como la gestión de inventario, el pronóstico de tendencias y la optimización operativa.

“Queremos implementar más herramientas para empleados y clientes”, dijo Lettera. “Tener una estrategia móvil es fundamental en un mercado rural. Necesitamos encontrarnos con el cliente donde esté, comprando cosas pesadas. Tenemos una nueva comprensión de lo que el cliente necesita y nuevas formas de comunicarnos de manera efectiva.

Crowley explicó cómo la tecnología de T-Mobile ayuda a Tractor Supply Company a mejorar la experiencia de los clientes y empleados.

“Tractor Supply Company puede comunicar la escasez de existencias al cliente”, dijo Crowley. “Un nivel más alto de servicio al cliente hace que los gerentes estén más felices, lo que conduce a una mejor retención de los empleados. Los empleados están acostumbrados a nuestro conjunto de herramientas, que agiliza la implementación de soluciones de Internet de las cosas (IoT).

Crowley también explicó cómo la red T-Mobile 5G ayuda a respaldar la estrategia de servicio al cliente en la tienda GURA (saludar, descubrir, recomendar, preguntar) del minorista.

“Tractor Supply Company ha desarrollado IA generativa capacidad interna para permitir que los empleados de la tienda tengan acceso a experiencia en áreas como la información del producto”, dijo Crowley. “Hablan por unos auriculares para interactuar con el sistema. Esto permitirá a la empresa tener menos inventario en las tiendas, ya que los clientes podrán comprar en línea en la tienda a través de asociados.

Actualmente, el minorista está probando esta solución y planea una eventual implementación en toda la cadena. Tractor Supply también se encuentra en las primeras etapas del lanzamiento de una plataforma para empleados accesible desde dispositivos móviles que llama “TSCMe”, que Lettera describió como un portal intuitivo para empleados.

“Utilizamos TSCMe para aprovechar los conocimientos sobre las tendencias en el lugar de trabajo para crear una mejor experiencia para los empleados”, dijo Lettera. Además, Tractor Supply Company utiliza visión por computadora para escanear la información de la tienda y recopilarla para su análisis.

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