The Big Consult: dando vida a la tecnología

The Big Consult: dando vida a la tecnología

Los artículos anteriores de esta serie han examinado las diferencias entre los contextos digital y clínico, así como los criterios para elegir tecnologías. Este último artículo analiza la evaluación práctica de proveedores y cómo planificar una implementación.

Calificación de proveedor

Las características del proveedor con el que trabaja son al menos tan importantes como la tecnología que ofrecen, si no más, según Aaron Neinstein, director médico de Notable. Destaca que los productos evolucionarán rápidamente dependiendo de los entornos en los que se utilicen. Por lo tanto, debe asegurarse de que los médicos y proveedores estén “alineados con la visión y el problema que está tratando de resolver”. Sea firme en la visión, fluido en los detalles.

Muchos entrevistados describieron el despliegue de tecnología como una relación a largo plazo. Un buen apoyo es importante, pero la mayoría de los entrevistados insistieron en que la relación va mucho más allá. El Dr. Khaliq Siddiq, director médico de Clever Care Health Plan, dice: “Los problemas que no se anticiparon inevitablemente saldrán a la superficie, por lo que necesita un socio flexible y orientado a soluciones. »

El Dr. Patrick Hunt, director médico de QGenda, dijo: “Especialmente cuando vemos un despliegue cada vez mayor de soluciones en toda la empresa, es esencial que los proveedores brinden el soporte adecuado para garantizar la implementación efectiva de la tecnología en toda la organización, incluida la capacitación adecuada. para el personal y apoyo continuo para posibles preguntas o inquietudes a largo plazo.

Cuando se trata de relaciones a largo plazo, el Dr. Pallabi Sanyal-Dey, director de operaciones clínicas de LeanTaaS, desaconseja el término “proveedor” porque el cliente no realiza una compra única. Llega incluso a decir que la relación se parece más a un matrimonio: “La mejora no tiene fin. »

Asimismo, Neinstein dice que su asociación puede durar una década o más, y enfatiza que siempre hay obstáculos inesperados en el camino durante el despliegue. Es posible que las organizaciones necesiten cambiar de dirección significativamente.

Dice que estos problemas se pueden superar generando confianza y garantizando que los valores estén alineados desde el principio entre las dos organizaciones. La confianza y los valores también pueden abordar otros dos desafíos: determinar la rapidez con la que evolucionar y superar la reticencia de los rezagados y los que dudan en probar nuevas tecnologías.

Cindy Koppen, directora de enfermería de care.ai, revisa la hoja de ruta del proveedor para garantizar que pueda satisfacer las necesidades cambiantes. También quiere saber con qué rapidez pueden realizar los cambios solicitados.

Siddiq recomienda obtener referencias y preguntar a clientes anteriores si las implementaciones fueron bien. Pregunta si el proveedor tiene recursos suficientes para completar la implementación.

La resistencia también se puede gestionar a través de valores compartidos. “Las personas en las instalaciones del cliente deben comprender que el proveedor comprende su problema”, afirma Neinstein. “El proveedor no puede simplemente mostrar cosas sofisticadas que se pueden hacer con la tecnología”.

Koppen nos recuerda que gestionar el cambio siempre es difícil y que la innovación conduce a la imprevisibilidad. Sanyal-Dey habla incluso de “gestión cultural”.

Hunt prioriza un fuerte apoyo de los proveedores para superar el miedo al cambio. También escribe: “Los médicos enfrentan tantos desafíos que los empujan en diferentes direcciones, que aprender sistemas nuevos y complejos no está en la cima de su lista de prioridades. Si invierten tiempo en aprender una nueva tecnología y ésta falla, se frustran y es menos probable que inviertan tiempo y dinero en la siguiente solución que se les presente.

La Dra. Kate Behan, directora médica de Arcadia, escribe: “La importancia de una comunicación transparente sigue siendo relevante independientemente del contexto. Es posible que el público clínico no comprenda las complejidades y la dinámica de la informática. Sin embargo, un proveedor que comparte detalles sobre los recursos asignados para responder a una solicitud y el cronograma esperado para responder puede ayudar a alinear las expectativas y garantizar que ambas partes se sientan escuchadas, reconocidas y respetadas.

El Dr. Tim Church, director médico de Wondr Health, prefiere empresas que existen y han demostrado sostenibilidad. “Consulte la experiencia y las directrices clínicas de la empresa”, dice Church. “No querrás darle tu información confidencial a alguien que no tiene un historial o no tiene fondos suficientes para sobrevivir el próximo mes”.

Siddiq escribe en un correo electrónico que es importante que un proveedor esté profundamente integrado en la atención médica y comprenda sus necesidades únicas. Este es un tema particularmente delicado si un proveedor proviene de otra industria y ingresa a la industria de la salud con un nuevo producto. “No quieres ser el conejillo de indias”, dice Siddiq. Las implementaciones deben estructurarse para minimizar la interrupción de la atención al paciente.

Lisbeth Votruba, MSN, RN, directora clínica de AvaSure, señala que es difícil determinar la estabilidad financiera del proveedor si la empresa no es pública.

Problemas de implementación, planificados y no planificados

Varios encuestados recomendaron una implementación lenta (probablemente una buena idea para cualquier cambio organizacional) probando una tecnología en un programa piloto o dentro de un departamento.

El Dr. Mark Stephan, director médico de Equality Health, dice que es necesario explicar a los pacientes las tecnologías para los pacientes. Los usuarios necesitan estar seguros de que el esfuerzo que están realizando vale la pena. También deben tener la seguridad de que sus datos personales están seguros. Además de saber que los datos se almacenan de forma segura, necesitan saber quién los verá y por qué.

Cuando se trata de velocidad de implementación, los proveedores están incentivados a moverse más rápido para generar más ingresos. Pero Neinstein dice que corresponde al cliente marcar la pauta. Por otro lado, dice Siddiq, “los médicos deben comprender que el ritmo de implementación a menudo lo dictan entidades externas o depende de múltiples aportaciones. Por lo tanto, los médicos deben ser flexibles con los plazos y comprender que el proveedor tiene una flexibilidad limitada.

Christine Vogel, principal formadora de enfermeras en UbiSim, recuerda a los directivos que piensen en la formación que necesitarán los usuarios sobre la tecnología. Stephan recomienda que durante la fase de implementación, los gerentes consulten frecuentemente con los médicos para obtener comentarios. Behan escribe: “Las organizaciones deben garantizar que los médicos estén entre las partes interesadas involucradas en la planificación y la implementación. »

Esperamos que los criterios de esta serie ayuden a los gerentes y al personal de entornos clínicos a comprender cómo las tecnologías digitales pueden satisfacer sus necesidades, cómo evaluar tecnologías y proveedores, y qué planificar. Estamos en una fase en la que la automatización, los registros digitales, el soporte del flujo de trabajo, la inteligencia artificial y otras tecnologías finalmente pueden desbloquear su potencial, pero debemos adoptarlas de la manera correcta.

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