Transformar la cultura de TI para el éxito empresarial

Transformar la cultura de TI para el éxito empresarial

La cultura no solo define quién es usted y cómo interactúan entre sí, sino que también afecta el desempeño y la productividad de un equipo. “Una mala cultura afecta el desempeño de un equipo: tener una cultura realmente buena significa entregar lo que la empresa necesita”, dice Dundas.

Phil Dundas estilizado

Phil Dundas, director tecnológico de renta fija, Prudential Global Investment Management

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Mantener viva la cultura

Una de las reglas más importantes para sostener la cultura es romper los silos y crear una comunidad de TI más holística. First Citizens Bank, cuyos activos han crecido de 17.000 millones de dólares a 210.000 millones de dólares durante la última década gracias a una ola de fusiones y adquisiciones, ha hecho un esfuerzo concertado a lo largo de los años para establecer un “ADN de equipo” en lugar de feudos individuales.

“Si el equipo de red, el equipo de DBA o el equipo de aplicaciones fallan, debería afectar a todos nosotros en TI, no sólo a la entrega de cada equipo”, afirma Dede Ramoneda, vicepresidente ejecutivo y CIO del banco. “Rompimos silos y redefinimos nuestra identidad ofreciendo una solución de TI completa en lugar de un elemento específico. A veces hay que suboptimizar partes individuales para optimizar el todo, lo que cambia la forma en que trabajas con tus compañeros y te desafías unos a otros.

Dedé Ramoneda estilizada

Dede Ramoneda, vicepresidente ejecutivo y director de información, First Citizens Bank

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También es importante ser intencional y explícito al reforzar los valores clave para mantener a todos involucrados. El equipo directivo de Ramoneda se esfuerza por conectar constantemente el impacto de los servicios de TI proporcionados en la vida de sus clientes, especialmente cuando algo sale mal. Por ejemplo, los ejecutivos de TI han compartido historias de casos en los que una red de cajeros automáticos averiados impidió que un cliente obtuviera dinero para financiar la compra de un anillo de compromiso u otro que arruinó la hora de salida de su crucero porque se quedó varado por una máquina expendedora defectuosa. “Utilizamos este tipo de narración para enfatizar que no sólo respaldamos sistemas, sino que también respaldamos tecnologías que afectan la vida de las personas”, dice Ramoneda.

En Brown & Brown Insurance, la cultura de TI consiste en establecer una estrecha alineación con el negocio para generar resultados positivos: una asociación que se fortalece continuamente al escuchar, sumergir a los líderes de TI en el negocio y cambiar su proceso de entrevista y reclutamiento para centrarse en la asociación. personas enfocadas en los negocios, no solo en conocimientos técnicos, dice Gray Nestor, vicepresidente ejecutivo y CIO de BBNI.

La paciencia y la gracia deben ser parte del proceso, ya que es posible que las personas inicialmente no comprendan lo que les pide que hagan y por qué podrían necesitar cambiar su comportamiento.

Néstor gris estilizado

Gray Nestor, vicepresidente ejecutivo y CIO, Brown & Brown Insurance

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“Hay que estar dispuesto a dar a la gente comentarios y ejemplos de forma regular para obtener un resultado diferente”, dice Nestor. “La parte más difícil comienza con hacer que las cosas sucedan: hay que estar dispuesto a dedicar tiempo al negocio, dedicar tiempo a la gestión y priorizar el progreso sobre la perfección. »

¿Cuál es la métrica clave para demostrar que una cultura de TI está bien formada y genera resultados? Para Deepa Soni, CIO de The Hartford, esto tiene que ver con validar que la organización de TI sea vista como un socio estratégico del negocio, un punto que queda claro cuando los líderes de la organización, incluido el CEO, citan la transformación tecnológica como una palanca clave para seguro. la ventaja competitiva del gigante.

“Cuando los líderes empresariales hablan de cómo las capacidades mejoradas y las herramientas digitales les ayudan a ganar cuota de mercado o a sentirse bien con su competitividad en el mercado, así es como se ve el éxito”, explica Soni.

Deepa Soni al estilo

Deepa Soni, directora de TI, The Hartford

El Hartford

Quizás el consejo más importante de Soni y otros CIO centrados en la cultura de TI sea este: no quites el pie del acelerador.

“Rápidamente te das cuenta de que sin un refuerzo continuo de los principios, la cultura puede erosionarse con bastante rapidez”, dice Abrahamson del PNNI. “La paciencia y la perseverancia cuando se trata de estrategia son realmente claves”.

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